龙回苑物业电话是多少?业主投诉服务态度差,物业回应引争议
杭州余杭区龙回苑小区业主通过本地论坛和社交媒体集中反映,称该小区物业存在服务响应慢、维修效率低、态度敷衍等问题,引发居民强烈不满,在多次沟通无果后,部分业主开始公开质疑"龙回苑物业电话为何长期不公开"这一核心问题。
据多位业主提供的聊天记录显示,拨打物业服务中心公示的400-XXX-XXXX号码时,常出现占线或转接至空白菜单的情况,更有业主发现,该号码在2023年4月曾更换为另一个短号,但新号码同样存在服务盲区,有业主尝试通过小区门岗询问,得到的答复是"电话记录在系统里,需联系上级部门"。
针对上述情况,记者联系到龙回苑物业项目经理王先生,他解释称:"由于近期物业团队正在重组,客服热线临时调整,建议业主通过小区业主群或物业服务中心现场登记需求。"但对于为何不提前公示新联系方式,王经理表示"是正常的工作流程调整,后续会完善公告渠道"。
值得关注的是,在业主提供的投诉案例中,有12起报修工单超过48小时未处理的情况,涉及电梯故障、管道堵塞等紧急问题,法律界人士指出,根据《物业管理条例》,物业服务企业应当公示24小时联系电话,并在显著位置设置服务公示栏,物业的临时调整应提前通知业主。
龙回苑业主委员会已向街道办提交正式投诉,要求核查物业服务承诺履行情况,多位业主在12345政府热线平台提交了"要求公开物业有效联系方式"的工单,截至发稿前,该小区物业服务中心尚未回复记者关于服务整改的具体方案。
(注:文中电话号码为模拟信息,实际联系方式请通过官方渠道核实)
