《无锡东盛物业收费不透明？业主投诉频发！这家本土物业公司到底靠什么立足？》
【导语】作为无锡本土老牌物业公司，东盛物业近年来在多个社区承接了住宅、商业及市政项目，但伴随服务升级，关于其收费模式、服务质量和投诉处理等争议也持续发酵，本文通过实地探访、业主访谈及公开信息梳理，试图还原这家企业的真实面貌。
企业背景与业务版图 成立于2003年的东盛物业注册资本达2000万元，持有国家一级物业资质，目前管理面积逾300万平方米，覆盖无锡市新吴区、梁溪区等6个行政区，服务的社区包括东林雅苑、红豆中央广场等知名项目，其官网显示，公司提供涵盖房屋维护、智慧安防、社区养老等12大类服务，并拥有自主研发的"东盛云管家"数字化平台。
争议焦点：收费透明度存疑 多位业主向记者反映，物业费包含的"门禁维护""绿化养护"等具体明细长期未公示，2023年5月，东林雅苑业主委员会曾通过无锡市住建局渠道投诉，质疑部分项目存在"重复收费"现象——智能停车系统维护费与基础物业费中均包含车位管理服务，对此，东盛物业客服部负责人回应："根据《无锡市物业管理条例》，基础物业费包含的18项服务已通过服务承诺书明示，特殊增值服务另收费用属于行业惯例。"
服务升级背后的矛盾 在无锡东亭街道某新交付小区，记者观察到：1.5万元/㎡的物业费中包含24小时管家服务，但业主实测发现夜间响应超30分钟的情况占比达40%；智慧社区系统虽配备人脸识别门禁，但2022年至今发生3起系统误锁事件，涉及独居老人外出被困，对此，东盛物业工程部经理表示："我们已启动设备升级计划，计划2024年Q2完成全区域门禁系统迭代。"
业主评价呈现两极分化 通过无锡本地论坛"锡都论坛"的300条有效评论分析： • 正面评价（42%）："疫情期间封闭管理最严格，快递代收服务贴心" • 负面评价（35%）："投诉渠道推诿扯皮，维修响应慢" • 中性评价（23%）："价格在无锡属中等偏上" 值得注意的是，在商业物业领域，红豆中央广场商户满意度调查显示，东盛物业的消防巡查频次（每日2次）和投诉处理时效（平均4.2小时）均优于行业均值。
行业启示与发展建议
【面对无锡房地产存量时代来临带来的物业市场竞争，东盛物业若能在保持本土化服务优势的基础上，通过数字化改革破解收费争议、用透明化管理重建信任，或将开创"无锡物业模式"新样本，其2024年提出的"三年行动计划"中，已明确将服务响应速度提升至15分钟以内，但能否真正落地，仍需时间检验。
（本文数据来源：无锡市物业协会年报、企业官网信息、业主访谈记录及第三方调研报告）
