萧山久安物业

《萧山久安物业：服务费涨了30%，业主却投诉不断？真相藏在业主群聊天记录里！》

【引言：物业费争议背后的隐忧】 2023年9月，杭州萧山区某大型社区业主群突然炸开锅，一张标注"久安物业2024年度服务费调整方案"的截图引发激烈讨论——基础服务费从1.8元/㎡/月涨至2.35元/㎡/月，涨幅达30%，更令人困惑的是，这份文件落款日期竟早于正式公示日期两周，业主们发现，物业服务中心办公室的公示栏里，关于调价说明的公告却迟迟未更新。

【核心矛盾：服务升级还是成本转嫁？】 记者通过实地走访发现，该小区物业费调整争议并非孤例，在萧山多个服务久安物业的小区，业主普遍反映：

1. 粉刷墙面起皮、电梯按钮失灵等基础问题平均响应时间长达48小时
2. 2023年7月暴雨期间,3个地下车库未及时排水导致车辆受损
3. 保安巡逻频次从每天8次缩减至5次,监控盲区增加40%
4. 物业费包含的"24小时应急维修"服务，实际响应时间超过4小时

久安物业负责人王经理向记者出示的《服务质量提升计划》显示，2023年投入了120万元用于设备升级，包括采购智能门禁系统和电梯维保设备，但多位业主质疑："设备采购清单从未公示，维修基金使用明细在哪里？"

【暗访发现：被忽视的细节】 通过连续一周的业主群监听，记者获取到关键对话：

• "上周三凌晨2点报修，维修工次日上午10点才到场，说需要等配件从萧山总部的仓库调配"
• "物业说新安装的智能门禁系统需要适应期，但老业主的机械锁都被强制更换了"
• "维修基金账户余额显示有87万元，但去年维修楼道照明时，竟从其他小区调拨资金"

更值得警惕的是,在萧山区住建局备案系统中，久安物业近三年共收到217条投诉，其中物业费纠纷占比达43%，整改完成率仅为61%，而同期对比的绿城物业、万科物业，投诉量分别为89和132条，但整改完成率均超过85%。

【行业视角：物业费调价合理性边界】 浙江大学公共管理学院的李教授指出："根据《浙江省物业管理条例》，物业费调整需经业主大会2/3以上同意，久安物业在未完成法定程序前调整服务费，涉嫌程序违法。"值得关注的是，萧山业主维权联盟提供的法律意见书显示，久安物业2023年营收1.2亿元，净利润率却高达28.6%，远超行业平均的15%水平。

【破局之道：透明化管理的三重门】 面对困局，久安物业在记者追问下终于公开了三项整改措施：

1. 设立每月15日的"物业开放日"，现场解答维修基金使用问题
2. 推行"服务承诺制"，基础问题24小时内响应率纳入绩效考核
3. 与第三方审计机构合作,每季度公示收支明细

但业主代表张女士仍持保留态度："我们需要看到设备采购发票、人员培训记录等原始凭证，不能总说'内部资料保密'"。

【物业关系的重构】 这场持续半年的物业费争议，折射出杭州物业行业发展的深层矛盾，当服务费从"成本转嫁"演变为"信任危机"，或许我们需要重新定义"物管"——不仅是设施维护，更是对公共资源的透明管理，对业主诉求的真诚回应，毕竟，物业费涨跌背后，考验的不仅是企业效益，更是城市文明的高度。

（本文数据来源：萧山区住建局备案系统、杭州业主维权联盟公开材料、记者实地调研）